為推動(dòng)溫暖服務(wù)季活動(dòng)的開展，切實(shí)關(guān)愛職工身心健康，緩解工作與生活壓力，提升職工心理調(diào)適能力，近日，樂山郵政工會(huì)以“有效溝通·助理幸福”為主題，組織開展職工心理健康專題講座，此次講座主要針對(duì)一線攬投員和各網(wǎng)點(diǎn)職工，共赴這場(chǎng)暖心的“心靈之約”。

　　本次講座特別邀請(qǐng)了國(guó)家二級(jí)心理咨詢師湯馥禧老師主講。老師從如何學(xué)習(xí)破解溝通誤區(qū)，掌握實(shí)用技巧開始，圍繞非暴力溝通的四大核心要素——觀察、感受、需要、請(qǐng)求，結(jié)合郵政職工的工作場(chǎng)景展開深度講解。針對(duì)窗口服務(wù)中與客戶的溝通分歧、攬投工作里的需求對(duì)接難題、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的意見差異等實(shí)際問題，老師通過案例分析、情景模擬、角色扮演等互動(dòng)形式，引導(dǎo)職工區(qū)分“事實(shí)”與“評(píng)判”，學(xué)會(huì)精準(zhǔn)表達(dá)自身感受與需求，同時(shí)傾聽他人的內(nèi)心訴求。

　　講座過程中，職工們認(rèn)真聆聽、積極互動(dòng)，紛紛結(jié)合自身在攬投作業(yè)、窗口服務(wù)、客戶溝通等工作中遇到的壓力問題向講師請(qǐng)教。講師耐心細(xì)致地逐一解答，在“客戶投訴應(yīng)對(duì)”模擬演練中，指導(dǎo)大家運(yùn)用非暴力溝通技巧，從“指責(zé)抱怨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄硇员硎觥?，有效化解了模擬場(chǎng)景中的矛盾。不少職工表示，以往工作中遇到客戶不理解時(shí)容易急躁，現(xiàn)在掌握了新的溝通方法，今后能更從容地處理各類問題?，F(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈而溫馨，掌聲與共鳴聲此起彼伏。

　　非暴力溝通不僅是職場(chǎng)溝通的實(shí)用工具，更是構(gòu)建和諧家庭關(guān)系的橋梁。下一步，樂山郵政工會(huì)將持續(xù)關(guān)注職工心理健康，通過系列講座、一對(duì)一咨詢、主題沙龍等多種形式，為職工搭建心理關(guān)愛平臺(tái)，助力職工以更積極的心態(tài)面對(duì)工作與生活，為郵政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展凝聚暖心合力。