鄧香萍勞模創(chuàng)新工作室成立于2023年6月，扎根于萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)東橋郵政營業(yè)所，工作室核心目標(biāo)是發(fā)揮鄧香萍的勞模引領(lǐng)作用，通過打造一個“業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)好、做公益”的基層郵政團(tuán)隊，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，解決群眾難點痛點問題，使偏遠(yuǎn)地區(qū)的百姓用郵更方便，傳播郵政口碑和社會影響力，爭取成為踐行“人民郵政為人民”的行業(yè)標(biāo)桿。鄧香萍勞模創(chuàng)新工作室獲評“2024年度萍鄉(xiāng)市勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”。2025年11月19日，鄧香萍勞模創(chuàng)新工作室又獲評“中國郵政集團(tuán)有限公司江西省分公司勞模（先進(jìn)）和工匠人才創(chuàng)新工作室”。

　　立足于“培”，培育團(tuán)隊能力

　　一名勞模，就是一粒種子；一個工作室，就是一個孵化器。鄧香萍勞模創(chuàng)新工作室以鄧香萍為領(lǐng)銜人，帶動團(tuán)隊成員能力提升。每天開1次晨會，每次30分鐘，帶動團(tuán)隊成員學(xué)技能、練話術(shù)、強(qiáng)理論；每季度開展1次經(jīng)驗分享會，互相交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗和技能要點。一直以來，工作室通過“老帶新”傳技能，鄧香萍帶頭做經(jīng)驗分享，老成員教新成員，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。團(tuán)隊6人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平非常扎實，全部考取了職業(yè)技能證書，做到了100%持證上崗，其中有2名團(tuán)隊成員獲得了省、市郵政分公司頒發(fā)的先進(jìn)榮譽(yù)。

　　立足于“項”，項目引領(lǐng)發(fā)展

　　鄧香萍勞模創(chuàng)新工作室以項目為引領(lǐng)，制定項目目標(biāo)，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。2023-2025年期間完成便民服務(wù)升級項目，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)取寄包裹問題，建了16個綜合便民服務(wù)站，使偏遠(yuǎn)地區(qū)能方便使用郵政包裹服務(wù)。2023年6月-2025年8月開展客戶開戶拓展項目，全團(tuán)隊實現(xiàn)了6個100%，當(dāng)?shù)厣虘?00%在郵政營業(yè)所開戶，學(xué)校100%在郵政營業(yè)所開戶，政府機(jī)關(guān)100%在郵政營業(yè)所開戶，派駐單位100%在郵政營業(yè)所開戶，外出打工人員100%在郵政營業(yè)所開戶，在外的東橋商人100%在郵政營業(yè)所開戶。長期堅持居民存款提升項目，從2023年6月到2025年6月儲蓄余額凈增10213萬元，資產(chǎn)凈增12663萬元，取得良好成效。

　　立足于“服”，服務(wù)贏得好評

　　鄧香萍勞模創(chuàng)新工作室自建立以來，對內(nèi)樹立“三個導(dǎo)向”，即“態(tài)度導(dǎo)向”，熱情接待群眾來訪，積極營造良好氛圍；“質(zhì)量導(dǎo)向”，以群眾需求為核心，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；“閉環(huán)導(dǎo)向”，嚴(yán)格落實首接首辦責(zé)任，認(rèn)真追蹤問效。對外與東橋的村委會、學(xué)校、敬老院合作，一同開展公益活動，把郵政服務(wù)和社區(qū)資源結(jié)合起來，使服務(wù)和公益覆蓋更多人；把客戶滿意度、公益參與度納入考核內(nèi)容，使成員始終重視服務(wù)工作。通過提升對內(nèi)和對外的服務(wù)水平，獲得用戶的廣泛好評。（江西省郵政工會）