引言：

　　“貴州娃娃又來給我們開會(huì)了呀”這是每次他下村去召開院壩會(huì)或客聯(lián)會(huì)時(shí)客戶對(duì)他的昵稱，他呢，也總是一副笑嘻嘻的模樣回答著。

　　“陽哥業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，人員關(guān)系好，對(duì)我們也很好，能和他共事我們覺得很幸福也很輕松”這是員工對(duì)他的評(píng)價(jià)。那這個(gè)他是誰呢？他就是重慶市永川區(qū)分公司萬壽郵政所所主任余陽。15年里，余陽從一名青澀的青年員工蛻變?yōu)橐幻胸?zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)木W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他以嚴(yán)謹(jǐn)又充滿人情味的工作作風(fēng)，使得團(tuán)隊(duì)在高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)保持著良好的工作氛圍。他在2023年度個(gè)人營銷積分排名中榮獲全區(qū)第一， 2023年度本網(wǎng)點(diǎn)總收入及各專業(yè)均超額完成收入目標(biāo)，2023年榮獲市分公司“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。

　　明確目標(biāo)跟進(jìn)走訪挖掘價(jià)值客戶

　　“要想業(yè)務(wù)發(fā)展的好，必須要先了解市場環(huán)境和競爭對(duì)手”這是余陽經(jīng)常掛在嘴邊的話。今年四月他輪崗到萬壽郵政所，初來乍到，首先需要摸排走訪，調(diào)查市場。萬壽場隸屬勝利路辦事處，曾經(jīng)作為永川最為熱鬧的場鎮(zhèn)之一，如今也隨著時(shí)代的變遷逐漸蕭條，年輕人越來越多的選擇外出打工，整個(gè)場鎮(zhèn)還有100來家商鋪在經(jīng)營。

　　余陽認(rèn)為商戶市場開發(fā)潛力巨大，于是他明確目標(biāo)，就商戶為抓手開始深入分析，研究客戶特點(diǎn)，制定作戰(zhàn)方案，雖然前幾年已經(jīng)“斬?cái)碂o數(shù)”，但余陽不敢怠慢，因?yàn)椤八枷胍坏┧尚福蜁?huì)給對(duì)手機(jī)會(huì)”。余陽通過CRM系統(tǒng)以及走訪篩選出周邊價(jià)值商戶，并一一跟進(jìn)記錄到筆記本上，在詢問身邊投遞員以及網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理的過程中了解到一家開酒廠的大戶，他資金雄厚，但是平日只存定期，對(duì)其他業(yè)務(wù)均不感興趣，用網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理的話來說就是“油鹽不進(jìn)”。余陽知道情況后，先多次上門拜訪，了解其經(jīng)營狀況并通過自身關(guān)系幫助銷售散酒，一來二去，酒廠負(fù)責(zé)人被余陽的真誠和能力所打動(dòng)，兩人便成為了好朋友。余陽每次開客聯(lián)會(huì)時(shí)也會(huì)邀約上他，并為其資產(chǎn)進(jìn)行一個(gè)全方位的打理配置。經(jīng)過不懈努力，成功為其配置多種理財(cái)項(xiàng)目?！八砩嫌幸还少F州人不服輸、敢向大山要的精神?！边@是金融部副主任陳容對(duì)他作出的評(píng)價(jià)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)以人為本建成高效團(tuán)隊(duì)

　　余陽始終將服務(wù)品質(zhì)放在首位，他注重提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，他還建立了完整的客戶關(guān)系管理體系，通過定期的客戶回訪、滿意度調(diào)查等方式，及時(shí)了解客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。

　　除提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，余陽對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的關(guān)懷也是無微不至，平日里員工生病請(qǐng)假，在不影響網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)度的情況下，余陽總是自己扛著讓員工盡可能的休息；對(duì)懷孕的同事，余陽也會(huì)主動(dòng)分擔(dān)走訪任務(wù)。正是因?yàn)橛嚓枌?duì)員工的這份真情，讓員工感受到了家般的溫暖，每天上班都像打了雞血干勁十足，齊心協(xié)力，相互配合。

　　萬壽郵政的保安王老師是當(dāng)?shù)厣a(chǎn)隊(duì)隊(duì)長，在萬壽鎮(zhèn)有不少交際人脈，余陽對(duì)客戶拿不準(zhǔn)時(shí)總是悉心請(qǐng)教王老師，王老師也很樂意為他提供信息。在王老師的口中，余陽了解到當(dāng)?shù)赜袀€(gè)李姐，其老公常年在山東做房地產(chǎn)生意，有不少資產(chǎn)，但在郵政的資產(chǎn)卻很少，幾乎不和郵政打交道。余陽抓住這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)多次上門拜訪李姐，并通過家鄉(xiāng)包裹、渠道惠農(nóng)產(chǎn)品等與其老公取得初步聯(lián)系。在后面的維護(hù)過程中余陽更是誠意十足，最終李姐也被眼前這位愛笑、開朗的所主任所感動(dòng)，成為了余陽的客戶。

　　深耕市場開拓創(chuàng)新促成業(yè)務(wù)收入

　　作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，接到區(qū)分公司下達(dá)的全年收入目標(biāo)時(shí)，他就著手思考，面臨今年網(wǎng)點(diǎn)總收入增加的情況下，如何完成收入目標(biāo)？疫情后市場經(jīng)濟(jì)嚴(yán)峻，金融業(yè)務(wù)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，金融、渠道、文傳、寄遞等業(yè)務(wù)一直在他腦海中浮現(xiàn)，為了給網(wǎng)點(diǎn)員工減輕業(yè)務(wù)壓力，身為所主任的他，選擇渠道和文傳作為切入點(diǎn)力爭突破業(yè)務(wù)收入。

　　他通過多渠道打聽得知永川區(qū)會(huì)展中心項(xiàng)目即將啟動(dòng)該項(xiàng)目標(biāo)志標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)。由于該項(xiàng)目為永川地標(biāo)建筑，工期緊建筑任務(wù)重，管理團(tuán)隊(duì)時(shí)間緊湊，想?yún)⑴c標(biāo)志標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)的廣告公司較多，他反復(fù)向該項(xiàng)目合同經(jīng)營負(fù)責(zé)人反復(fù)推薦郵政廣告媒體業(yè)務(wù)、郵政的優(yōu)勢(shì)及雙方作為國企共贏互利求發(fā)展的理念，終于達(dá)成初步意向同意報(bào)價(jià)；經(jīng)過多次拜訪談判，最終確定合作交由我方實(shí)施，為文傳業(yè)務(wù)帶來了可觀的收入。

　　總之余陽作為所主任，在優(yōu)秀管理工作中展現(xiàn)出了卓越的戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)品質(zhì)意識(shí)、以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。這些能力和成效不僅推動(dòng)了萬壽郵政的快速發(fā)展，也為整個(gè)永川郵政分公司的進(jìn)步做出了重要貢獻(xiàn)。