北京市機要通信局收發(fā)室是北京郵政機要通信服務(wù)工作的重要窗口，負(fù)責(zé)機要文件的營業(yè)收寄和分揀封發(fā)工作，直接服務(wù)于黨中央、國務(wù)院、中央軍委及下屬各部門，服務(wù)用戶700余家，間接服務(wù)近萬家，是機要通信生產(chǎn)中的“龍頭”和一面旗幟?，F(xiàn)有職工53人，其中女職工33人，占比62.26%。多年來，以女工隊伍為主體的北京市機要通信局收發(fā)室秉承習(xí)近平總書記對機要交通工作提出的“對黨忠誠、不怕犧牲、忘我奉獻(xiàn)、埋頭實干”的16字精神作風(fēng)，始終堅持“政治服務(wù)第一、通信質(zhì)量第一、社會效益第一”的宗旨，在歷屆黨代會、黨中央全會、全國“兩會”等重大政治會議活動期間，確保了重要文件的政令暢通，33年來未發(fā)生機要通信安全事故，真正詮釋了“黨的紅色傳令兵”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。收發(fā)室曾榮獲北京市三八紅旗集體等榮譽稱號，培養(yǎng)出了最美營業(yè)員、北京市勞動模范蔣珊珊及多位公司級、本局級先進(jìn)女職工代表。

　　一、牢記初心使命，出色完成政治服務(wù)任務(wù)

　　首都北京作為全國政治中心，重大政治會議活動頻繁，為了確保圓滿完成黨和國家交與的各項政治任務(wù)，北京市勞動模范蔣珊珊帶領(lǐng)窗口服務(wù)的女同志創(chuàng)新采取“一條龍”的服務(wù)舉措，采用專車上門、專臺收寄、專人處理“一條龍”的作業(yè)模式，不講條件、不計代價開啟特事特辦綠色通道，確保了歷屆黨代會、黨中央全會、全國“兩會”、APEC會議、“一帶一路”峰會、國慶70周年慶典、奧運服務(wù)、黨的二十大、新冠疫情防控工作特急文件等重大政治活動和重要文件的政令暢通。特別是這次新冠肺炎疫情防控期間，市委辦公廳等多家在京黨政軍單位相繼向機要提出寄遞疫情急件的需求，而且經(jīng)常是在節(jié)假日、周末和下班后的休息時間，要求緊急寄遞關(guān)于疫情防控工作的特急文件，市內(nèi)文件要求當(dāng)時處理、全部妥投，外省文件要求立即處理、加急傳遞。為此，按照中國郵政集團(tuán)公司“四不中斷、四免費辦”的工作部署，收發(fā)室的女同志巾幗不讓須眉，緊急成立了疫情急件收寄小組，與投遞部門相互配合，實行收寄投遞連體化服務(wù)模式，24小時備班，隨時侯命，見令立發(fā)！有時，中午接到疫情急件任務(wù)，收寄小組的女同志立刻就得扔下灶臺上的炒菜鍋，馬上打車趕往單位；有時晚上日常工作結(jié)束后也需要等著急件，處理完成才能下班，經(jīng)常都要干到八九點鐘。這些女職工舍小家顧大家，從來沒有過一句怨言，因為她們深知，這就是一個機要工作者必須肩負(fù)的責(zé)任和使命。近三年來，收發(fā)室共完成了3000余件疫情防控急件的傳遞處理任務(wù)。

　　隨著北京城市副中心的建設(shè)，為保證市委、市政府、市人大、市政協(xié)等單位機要通信渠道暢通，收發(fā)室牽頭第一時間在市委提供的副中心服務(wù)場所開設(shè)專門的機要營業(yè)網(wǎng)點，設(shè)置收寄臺席2個，選派了服務(wù)意識突出、管理經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力較強的女先進(jìn)工作者承擔(dān)收寄工作，充分滿足市屬單位各類國家秘密載體傳遞工作。作為機要通信的對外服務(wù)窗口，收發(fā)室的女營業(yè)員們喊出了“用戶有需求，我們有服務(wù)”的口號，近10年來，共收寄機要件3500余萬件，無一差錯，年均上門收寄達(dá)百余次。先后收到中共中央辦公廳機要局、國務(wù)院辦公廳秘書一局、中央軍委裝備發(fā)展部、海軍、教育部等單位的表揚信及錦旗，充分彰顯了機要用戶對機要通信政治服務(wù)第一宗旨的認(rèn)可，她們用出色的成績展現(xiàn)了當(dāng)代女機要工作者的颯爽英姿和亮麗風(fēng)采。

　　二、堅持問題導(dǎo)向，強化機要質(zhì)量安全管理

　　機要通信始終堅守質(zhì)量安全的生命線，形成了質(zhì)量安全、生產(chǎn)安全、保密安全、交通安全“四大核心安全”的管理模式，建立了“局、部、科、班”四級管理體系。在這種嚴(yán)苛質(zhì)量管理模式下，收發(fā)室的女班長和女職工們勇于擔(dān)當(dāng)、“不讓須眉”，在生產(chǎn)質(zhì)量方面，推行了星級質(zhì)量管理辦法，以1-5顆星為標(biāo)準(zhǔn)評定各環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控能力，給予相應(yīng)獎勵和考核，拉開星級等級的差距，建立起各環(huán)節(jié)間良性的質(zhì)量管理競爭機制。實行了重點問題專項整治機制，科學(xué)制定班組差錯率指標(biāo)，利用監(jiān)控檢查和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式嚴(yán)查各班組重點手續(xù)執(zhí)行情況和重點制度落實情況。特別針對重點環(huán)節(jié)制定了差錯率指標(biāo)，對超過差錯率的加倍加重考核，對差錯率指標(biāo)未達(dá)50%進(jìn)行適當(dāng)獎勵。經(jīng)過整治，小差錯率明顯下降，職工不規(guī)范的操作行為明顯改善。加大科級監(jiān)督檢查工作力度，充分利用技防手段，通過視頻監(jiān)控檢查的形式，建立起收發(fā)室定期監(jiān)察機制，制定了11大項“監(jiān)控檢查重點”，明確了各班組的檢查標(biāo)準(zhǔn)和重點內(nèi)容，利用每周一晨會時間，由各班長會同科質(zhì)檢人員對各班組重點問題進(jìn)行專項監(jiān)控檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題實行當(dāng)日通報當(dāng)日整改，為科班質(zhì)量管理提供了明確的方向，進(jìn)一步提升了質(zhì)量管控能力，年均發(fā)現(xiàn)、整改隱患20余項，有效確保了質(zhì)量全紅。在保密安全方面，建立了非注冊用戶雙介紹信制度，嚴(yán)把機要用戶的寄遞資質(zhì)。細(xì)化了絕密件審核把關(guān)制度，明確班長審核把關(guān)、單獨手工登記、單獨定時交接的要求，進(jìn)一步規(guī)范了機要通信渠道內(nèi)絕密件的管理。設(shè)立了專職安全監(jiān)護(hù)崗，加強營業(yè)廳手機監(jiān)管和混同作業(yè)時的現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)，強化現(xiàn)場封閉作業(yè)管理。針對機要場地空間有限的情況，設(shè)定了現(xiàn)場區(qū)域管理制度，分別劃定了代交寄區(qū)、大宗處理區(qū)和內(nèi)參交接區(qū)，做好待處理文件與內(nèi)部處理作業(yè)區(qū)的物理隔離，確保營收文件的安全傳遞，筑牢了保密安全的“銅墻鐵壁”。

　　三、強化嚴(yán)字當(dāng)頭，實施內(nèi)部精細(xì)化管理

　　圍繞“制度化、規(guī)范化、信息化、軍事化”的四化目標(biāo)，聚焦機要質(zhì)量安全中心工作，收發(fā)室在支部書記的帶領(lǐng)下，依靠集體智慧，發(fā)揮女職工心思細(xì)密的特點，制定出了一系列的新舉措、新辦法、新制度。在規(guī)范管理方面，推行了軍事化管理制度，以軍隊管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工的工作行為、提高行為標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一現(xiàn)場定置定位，用軍隊管理的思想打造“訓(xùn)練有素、聽從指揮、步調(diào)一致、令行禁止”的職工隊伍，切實提高員工的執(zhí)行力；建立了國務(wù)院交換站營業(yè)網(wǎng)點工作規(guī)范，作為唯一的駐外營業(yè)網(wǎng)點，位置特殊、敏感度高、責(zé)任重大，必須嚴(yán)格確保駐外網(wǎng)點的管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、安全保障到位。在人才培養(yǎng)方面，通過“技術(shù)攻關(guān)型”和“技能傳授型”兩種師帶徒的形式，圍繞機要生產(chǎn)環(huán)節(jié)的疑難問題、質(zhì)量安全的工作難點開展技術(shù)攻關(guān)，探索保密安全管理的新辦法，不斷培養(yǎng)出一個又一個女青年骨干和女業(yè)務(wù)多面手。同時，打破班組界線，開展崗位交流學(xué)習(xí)，培養(yǎng)復(fù)合型員工和全面型管理者，為下一步實行人員復(fù)用，解決缺員問題奠定了基礎(chǔ)。近年來，通過不斷的“傳幫帶”和“師帶徒”，收發(fā)室累計培養(yǎng)出女性管理人員6人，崗位能手和首席員工49人次，女性占比67%，為機要年輕職工搭建了成長成才的重要平臺。在精品服務(wù)方面，發(fā)揮女職工熱情、細(xì)致的特點，建立了疫情后的特殊服務(wù)模式，以一對一的服務(wù)體驗，讓用戶感受到機要精品服務(wù)的價值所在。在得知受疫情影響，許多黨政軍單位沒有全面復(fù)工，人員短缺、不便上門交寄、寄遞工作受限等諸多情況后，收發(fā)室的女營業(yè)員主動聯(lián)系跟進(jìn)多家單位，發(fā)揮協(xié)同的優(yōu)勢，制定了代計劃、代發(fā)行、代包裝、代寄遞的一條龍專項服務(wù)方案，盡全力為黨政軍用戶提供精品服務(wù)。

　　四、發(fā)揮黨建引領(lǐng)，永葆“黨的紅色傳令兵”本色

　　機要事業(yè)是黨的事業(yè)，黨管機要一直是機要通信的優(yōu)良傳統(tǒng)。為履行好黨和國家交予機要通信的重要政治任務(wù)和責(zé)任使命，收發(fā)室堅持一個黨員就是一面旗，以北京市勞動模范蔣珊珊為代表，在工作中盡展巾幗風(fēng)采。她們帶頭踐行“新時代機要人的六種精神”，即“博學(xué)篤志、知行合一的學(xué)習(xí)精神，擼起袖子加油干的實干精神，幸福都是奮斗出來的拼搏精神，蹄疾而步穩(wěn)的創(chuàng)新精神，立身為旗作表率的擔(dān)當(dāng)精神，精益求精的工匠精神”，強化黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，開展了黨員身邊無事故、無違章、無重大質(zhì)量隱患活動，實現(xiàn)了“黨員身邊零差錯”的目標(biāo)。全面開展解放思想大討論活動，學(xué)習(xí)借鑒中國一重的經(jīng)驗做法，針對北京機要當(dāng)前面臨的困難和問題，組織不同層面、不同條線、不同崗位的員工深入開展了解放思想大討論，認(rèn)真查擺、制定清單，通過深入討論最終找出了七大方面的問題和相應(yīng)措施，引導(dǎo)職工思想解放向深向?qū)嵃l(fā)展，真正做到思想上有震動、實踐上有行動、工作上有推動。深化黨史學(xué)習(xí)教育，開展了建黨100周年系列活動，組織所有黨員和團(tuán)員青年骨干面對黨旗重溫入黨誓詞，幫助黨員“身臨其境”重溫入黨場面，重新回顧自身黨員的身份，進(jìn)一步端正思想態(tài)度，純潔入黨動機，激發(fā)員工的紅色使命感和榮譽感，促進(jìn)機要青年一代的使命傳承意識和質(zhì)量安全意識入腦入心。（北京郵政工會）